Leveraging Service
to Win in
Industrial Markets

Ihr Partner für nachhaltiges
Wachstum und Kundenzufriedenheit

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Si2 ist ein wichtiger Impulsgeber für Unternehmen in zahlreichen Branchen, um erfolgreiche Servicestrategien zu entwickeln, die Kundennutzen schaffen und nachhaltige Verbesserungen in ihren Organisationen vorantreiben.

Die Programme und Workshops von Si2 befähigen Serviceleiter, Manager, Vertriebs- und Technikpersonal aus der ganzen Welt, schneller, effizienter und zielgerichteter zu liefern.

Ihr Partner für nachhaltigen Serviceerfolg

Wir bei Si2 haben alle persönlich den Prozess von der

‚Erkenntnis zum Handeln‘  

aktiv gestaltet. Nutzen Sie die nachstehende Si2 Service Leaders Journey-Map, um die entscheidenden Erfolgsfaktoren in Ihrem Service zu erkunden und zu identifizieren!

Über uns

Unsere Identität

Basierend auf unserer langjährigen Erfahrung in Management funktionen und un der Beratung, sind wir davon überzeugt, dass neben den Produkten, Dienstleistungen wesentlicher Bestandteil für den Erfolg von Industrieunternehmen sind.

Wir verstehen die Herausforderungen und sprechen die Sprache unserer Kunden und sind Impulsgeber und Realisierungsbegleiter für Veränderung und nachhaltige Verbesserung. 

Unsere Kunden kehren zu uns zurück, weil sie das Gefühl haben, dass wir ein echter Partner auf ihrem unternehmerischen Weg sind.

 

Unser Angebot

Wir befähigen Serviceverantwortliche, ihre Angebote so zu gestalten, dass sie in Ihren industriellen Märkten gewinnen.

Unsere Unterstützung gewährleistet die Entwicklung, Gestaltung und Implementierung von nachhaltig erfolgreichen Geschäftsmodellen im Service. 

Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Lösungen sowie Beratung, Analysen und Schulungen. Wir vermitteln Ihnen Kontakte und Unterstützen Sie in Ihrem operativen Geschäft entsprechend Ihrer spezifischen Zielsetzung und Terminvorgabe.

Das Si2 Team
Unsere Kunden

Si2 Angebote als Schlüsselfaktoren für Ihren Erfolg

Service Value Sales

Dieses Programm fördert die Zusammenarbeit von Service- und Vertriebsteams, um Wachstum im Servicebereich voranzutreiben. Es führt zu einem kundenorientierten Ansatz und gewährleistet eine effektive Umsetzung.

Service Value Sales

Weiterentwicklung der Einstellung und Haltung von Fachkräften vom Verkaufen von Produktmerkmalen zur Gewinnung von Kunden durch Schaffung von Mehrwert für die Kunden. Dies kann mit Programmen zur Beurteilung der aktuellen Dienstleistungen und Neugestaltung des Serviceportfolios kombiniert werden.
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Service Business Assessments

Anwendungsorientierte Programme, die dem Management helfen, den aktuellen Zustand zu verstehen, als Basis zur Verbesserung der Serviceprozesse und Erfüllung der Kundenerwartungen.

Service Business Assessments

Si2 bietet Ihnen bewährte Tools wie den Service Portfolio Check, den Service Sanity Check, die Installed Base Evaluation, Veranstaltungen des Service Leaders Network sowie Methoden zur Optimierung der Organisation.
Find out more here

Service Portfolio Design

In Zusammenarbeit mit unktionsübergreifenden Teams werden das zukünftige Serviceportfolio definiert sowie innovative Vorschläge entwickelt, um sicherzustellen, dass das Servicemodell den Kunden außergewöhnlichen Mehrwert liefert.

Service Portfolio Design

Beinhaltet die folgenden Leistungen: Market Research, Customer Segmentation, Design Thinking, Serice Sales guide, Service Operations manual, Service Blue Print.
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Exceptional Customer Care

Typischerweise langfristige Engagements zur Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Schaffung von Mehrwert für Sie und Ihre Kunden.

Exceptional Customer Care

Basis sind Trusted Advisor workshops zur Särkung der Kommunikation, zur Förderung der Problemlösungskompetenz und zum erfolgreichen Umgang mit Konflikten.
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Service Business Growth

Moderierte Workshops und Analysen zur Entwicklung geeigneter Strategien für nachhaltiges Wachstum sowie die Begleitung der Umsetzung.

Service Business Growth

Ein Programm, das die Erarbeitung einer klaren Vision, die Entwicklung eines innovativen Business Modells, die Erstellung eines hierfür geeigneten Business Plans und das Management der Transformation umfasst.
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Leadership Development

Zukunftsgerichtete Stärkung globaler Serviceteams, Maßnahmen zur Teambildung und Ausrichtung auf die Unternehmenswerte.

Leadership Team Programmes

Die Si2 Leadership-Programme umfassen Sparring & Mentoring, Coaching von Führungsteams sowie Managementausbildung und Team-Moderationsworkshops.
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Parts as a Profit Engine

Maximierung des Gewinns aus der installierten Basis über den Lebenszyklus durch Teile, Upgrades, Modernisierung und Logistikdienste

Parts as a Profit Engine

Abhängig von Ihren Zielen verwenden wir Tools wie Install Base Analysis, Value Pricing, Parts Bundling, Process Improvement und Data Mining, um Hindernisse zu identifizieren und Lösungen in Ihren Service Operations zu implementieren.
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CONTACT US: für weitere Informationen oder um sich für eine Veranstaltung anzumelden

Service in Industry

Deep Dive into the industrial service business.

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We will never share your data

Service Innovation for value-driven opportunities:

Facilitated by Professor Mairi McIntyre from the University of Warwick, the workshop explored service innovation processes that help us understand what makes our customers successful.

In particular, the Customer Value Iceberg principle goes beyond the typical Total Cost of Ownership view of the equipment world and explores how that equipment impacts the success of the business. It forces us to consider not only direct costs associated with usage of the equipment such but also indirect costs such as working capital and risks.

As an example, we looked at how MAN Truck UK used this method to develop services that went beyond the prevailing repairs, parts and maintenance to methods (through telematics and clever analytics) to monitor and improve the performance and  fuel consumption of their trucks. This approach helped grow their business by an order of magnitude over a number of years.

Mining Service Management Data to improve performance

We then took a deep dive into how Endress + Hauser have developed applications that can mine Service Management data to improve service performance:  

Thomas Fricke (Service Manager) and Enrico De Stasio (Head of Corporate Quality & Lean) facilitated a 3 hour discussion on their journey from idea to a real working application integrated into their Service processes. These were the key learning points that emerged:

Leadership

In 2018 the Senior leadership concluded that to stay competitive they needed to do far more to consolidate their global service data into a “data lake’ that could be used to improve their own service processes and bring more value to customers. As a company they had already seen the value of organising data as over the past 20 years for every new system they already had a “digital twin” which held electronically all the data for that system in an organised fashion. Initially, it was basic Bill of Material data, but has since grown in sophistication. So a good start but they needed to go further, and the leadership team committed resources to do this.

  • The first try: The project initially focused on collecting and organising data from its global service operations into a data lake.  This first phase required the development of infrastructure, processes and applications that could analyse service report data and turn it into actionable intelligence. The initial goal was to make internal processes more efficient, and so improve the customer experience. E+H looked for patterns in the reports of service engineers that could:
    • Be used to improve the performance of Service through processes and individuals
    • Be used by other groups such as engineering to improve and enhance product quality.
  • Outcome: Eventhough progress was made in many areas, nevertheless, even using advanced statistical methods, they could not extract or deliver the value they had hoped   for from the data. They needed to look at something different.
  • Leveraging AI technologies: The Endress+Hauser team knew they needed to look for patterns in large data sets. They had the knowledge that self-learning technologies that are frequently termed as AI, could potentially help solve this problem. They teamed up with a local university and created a project to develop a ‘Proof of Concept’. This helped the project gain traction as the potential of the application they had created started to emerge. It was not an easy journey and required “courage to trust the outcomes, see them fail and then learn from the process”. However after about 18 months they were able to integrate the application into their normal working processes where every day they scan the service reports from around the world in different languages to identify common patterns in product problems, or anomalies in the local service team activities. This information is fed back to the appropriate service teams for action. The application also acts as a central hub where anyone in the organisation can access and interrogate service report data to improve performance and develop new value propositions.
  • Improvement:  The project does not stop there. It is now embedded in the service operations and used as a basic tool for continuous improvement. In effect, this has shifted the whole organization to be more aware of the value of their data.

Utilizing AI in B2B services

Regarding AI, our task was to uncover some of the myths and benefits for service businesses and the first task was to agree on what we really mean by AI among the participants. It took time, but we discovered that there are really two interpretations which makes the term rather confusing. The first is a generic term used by visionaries and AI professionals to describe a world of intelligent machines and applications. Important at a social & macroeconomic level, but perhaps not so useful for business operations -at least at a practical level. The second is an umbrella term for a group of technologies that are good at finding patterns in large data sets (machine learning, neural networks, big data, computer vision), that can interface with human beings (Natural Language Processing) and that mimic human intelligence through being based on self-learning algorithms. Understanding this second definition and how these technologies can be used to overcome real business challenges is where the immediate value of AI sits for today’s businesses. It was also clear that the implication of integrating these technologies into business processes will require leaders to look at the change management challenges for their teams and customers.

To understand options for moving ahead at a practical level we first looked briefly at Husky through an interview with CIO Jean-Christophe Wiltz to CIOnet where we learned that i) real business needs should tailored drive technology implementation, and ii) that before getting to AI technologies, there is a need to build the appropriate infrastructure in terms of database and data collection, and, most importantly, the need to be prepared to continually adapt this infrastructure as the business needs change.